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      酒店客房部禮儀常識

      • 分類:新聞資訊
      • 作者:
      • 來源:
      • 發布時間:2021-04-30 16:09

      酒店客房部禮儀常識

        客房是酒店的重要組成部分,客房服務,要盡全力讓客人感受到和在家一樣方便、舒適和親切。服務員的禮貌水準應達到以下幾點。

        1、讓客人有“賓客如歸”的感覺

        服務在電梯口迎接或主動向客人問好,然后引導客人下樓梯,如果客人有行李的話要主動幫助客人提行李。

        2、引導客人走入房間

        客人下梯后,服務員走到客人的左前方一步左右引導客人,不可并行或搶行。轉彎時用手示意,到達房間門口,先開門,禮讓客人先進房。服務員進入房間后,簡單介紹客房的主要設備,再有禮貌的詢問客人要什么服務。

        在給客人指引方向時要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關節為軸,指向前方,同時眼睛看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標,做到為客人引路而不是指引方向。

        3、儀表要整潔端莊

        客房服務員,應對自身的衛生、儀表儀態有足夠的重視。在上班時間,應穿著統一工裝,并佩戴司徽,并保持服裝的干凈整潔。個人衛生方面要做到勤洗澡,勤理發。男服務員每天修面,不留胡須,不蓄長發。女服務員,不留長指甲,化妝不過濃。遇到客人,應主動打招呼問候,除非客人先伸手,否則不必主動與客人握手,在過道行走時,應輕快無聲,不要忽快忽慢。不做無謂的其他動作,否則影響客人休息。

        4、行為要循規蹈矩

        服務員與客人說話聲音以對方聽得清楚為限,盡力保持客房區的寧靜。不可因自己的情緒不佳影響工作或沖撞客人,不要窺視客人的行動或竊聽客人的談話。為客人服務熱情大方,但不宜過分親切,未經客人同意決不摟抱客人的孩子,也不隨便給其食品。應客人招呼進入客房時,應開著門,對客人的邀坐,應謝而不坐,在客房逗留時間不要長,也不要與客人議論別的客人,不打探客人的年齡、職業及收入等等。

        5、服務要規范有禮

        客房是酒店的主體,客房干凈和整潔,是禮賓的基本要求。清掃客房之前,應輕敲房門,客人允許后,再推門進入,然后將門敞開清理客房,打掃衛生。清掃過程中,不要翻動客人的物品。對已離店客人遺留的東西,應完整地送交酒店相關部門處理。

        6、送客服務

        在得知客人的離開日期后,客房服務人員要以自己的工作來幫助客人做好離開前的各項準備,使其感受到在臨行前受到熱情的關照。比如客人需要起早趕飛機,并通知叫早服務,利用客人臨行前到房間服務的機會,查看房間內的各種主要配備用品有無損壞或短缺,如發現損壞或短缺,應婉轉詢問。但要注意,詢問應該講究說話的方式、態度和語言技巧,以免因態度生硬、口氣嚴厲、措辭不當而使客人對這種例行的公事產生不快,同時應向客房部主管報告,妥善處理。

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